Bạn đang ở đây: Phần Mềm

CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI VÀ BẢO HÀNH PHẦN MỀM

I. CHÍNH SÁCH PHẦN PHỐI

Phần mềm do Công ty phân phối được bán theo hình thức bản quyền giấy phép sử dụng vĩnh viễn trên từng máy/thiết bị. Phần mềm được cài đặt theo từng máy tính Laptop/PC/Tablet/Smartphone và được bảo hành 1 năm (bảo hành về mặt chức năng) và chi phí bản quyền này sẽ không bao gồm chi phí vận hành và bảo trì hàng năm.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

  • Thời gian bảo hành phần mềm 1 năm tương ứng với thời gian quý khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ và được cấp license.
  • Trong thời gian bảo hành, các sai sót về tính năng sản phẩm sẽ được nhân viên Công ty chỉnh sửa và cập nhật miễn phí cho khách hàng.
  • Trong thời gian bảo hành, nếu phần mềm của khách hàng vì  lý do được nêu như dưới đây thì được cấp lại key bản quyền miễn phí MỘT LẦN trong các trường hợp sau đây: Cài lại hệ điều hành; thay đổi phần cứng máy tính (bo mạch chủ, ổ cứng); thay đổi máy tính khác; bị virus xóa.
  • Trường hợp sản phẩm vẫn còn thời gian bảo hành nhưng đã được cấp lại key bản quyền một lần miễn phí. Thì từ lần thứ 2 trở đi phí cấp lại key bản quyền là 50% trên chi phí ban đầu khi mua sản phẩm và thời gian bảo hành vẫn không thay đổi.
  • Khi khách hàng sử dụng phần mềm của mình thì sẽ phát sinh các vấn đề về vận hành, bảo trì trong hoạt động hằng ngày thường hay gặp phải như: máy tính bị hư, bị nhiễm virus, in ấn, chập chờn mạng, hỗ trợ nghiệp vụ nhân viên mới... thì đây là các trường hợp phát sinh nằm ngoài chi phí bản quyền phần mềm mua ban đầu nên khách hàng sẽ thanh toán thêm phần chi phí hỗ trợ nếu có phát sinh tùy vào trường hợp cụ thể.
  • Hết thời gian bảo hành mọi trường hợp yêu cầu cài đặt, cấp lại key bản quyền khách hàng sẽ trả phí như cấp mới và được tính lại thời gian bảo hành và các hỗ trợ.

III. TRƯỜNG HỢP KHÔNG NẰM TRONG PHẠM VI BẢO HÀNH, BẢO TRÌ, HỖ TRỢ

  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành. Hoặc không đáp ứng các điều kiện bảo hành.
  • Thay đổi hệ thống phần cứng của máy tính.
  • Do xóa nhầm, hoặc virus xóa, không sao lưu…
  • Chuyển phần mềm/Copy/Sao chép phần mềm từ máy tính đã cấp bản quyền sang máy tính khác để sử dụng.
  • Đào tạo lại người mới/nhân viên mới của doanh nghiệp sử dụng phần mềm (Đây là trường hợp đào tạo người mới sau khi phần mềm đã được triển khai thành công và khách hàng nghiệm thu đưa vào vận hành sử dụng).
  • Khách hàng không sao lưu dữ liệu định kỳ theo đúng qui trình và hướng dẫn đã được triển khai dẫn đến mất dữ liệu do: xóa nhầm, khi ổ cứng bị hư hoặc virus phá hoại.
  • Các thiết bị ngoại vi khác cài hoặc lắp đặt trên máy khách hàng không hoạt động (máy in, máy quét mã vạch, máy vân tay,...) không thuộc phạm vi bảo hành, hỗ trợ của Công ty.
  • Cài đặt lại máy tính mà sử dụng không đúng phiên bản hệ điều hành cũ trước đó hoặc nâng cấp hệ điều hành máy tính lên phiên bản mới mà phần mềm chưa hỗ trợ.
  • Khách hàng tự ý chỉnh sửa mã nguồn, file cấu hình phần mềm hoặc máy chủ dẫn đến phần mềm bị lỗi, chạy sai.
  • Khách hàng tự ý chỉnh sửa, xóa dữ liệu trực tiếp bằng các công cụ hoặc phần mềm khác.
CTY TNHH CÔNG NGHỆ AN LONG